Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến các theme WordPress chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, do tính chất là sản phẩm kỹ thuật số (digital product), việc hoàn tiền và trả hàng sẽ áp dụng theo các điều kiện cụ thể như sau:

1. Không áp dụng đổi/trả hàng

Do theme WordPress là sản phẩm kỹ thuật số được tải xuống ngay sau khi thanh toán, chúng tôi không áp dụng chính sách đổi hoặc trả hàng như đối với sản phẩm vật lý.

2. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi chỉ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Theme không thể tải về sau khi thanh toán và chúng tôi không thể khắc phục trong vòng 48 giờ kể từ lúc tiếp nhận yêu cầu.

  • Lỗi nghiêm trọng từ phía theme khiến theme không thể hoạt động như mô tả, và chúng tôi không thể cung cấp bản sửa lỗi hoặc hỗ trợ khắc phục trong vòng 3 ngày làm việc.

  • Khách hàng thanh toán nhầm hoặc thanh toán 2 lần cho cùng một sản phẩm.

📌 Lưu ý: Không hoàn tiền nếu bạn đã tải theme về thành công và sử dụng, hoặc do bạn thay đổi ý định/mua nhầm.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Nếu bạn đủ điều kiện hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc biểu mẫu hỗ trợ với các thông tin sau:

  • Mã đơn hàng hoặc email thanh toán

  • Mô tả chi tiết sự cố hoặc lý do hoàn tiền

  • Ảnh chụp màn hình (nếu có)

Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc.